Qué norma o póliza entra en juego
Si tu caso depende de una obligación legal, como la que tienen las aerolíneas en la UE, o de lo que hayas contratado con tu aseguradora.
¿Te corresponde una compensación o un reembolso?
Guía independiente · España
¿Has tenido un problema con un vuelo o con tu seguro? Responde a unas preguntas para identificar qué condiciones conviene revisar. Recibirás una orientación inicial sobre los documentos y los siguientes pasos.
Sin registro y sin datos personales. La comprobación se hace en tu navegador y no presenta ninguna reclamación.
Al terminar la comprobación
Tres cosas que tendrás más claras
Qué datos deciden el resultado
Plazos, causas, exclusiones o franquicias: los puntos que conviene comprobar antes de reclamar para no perder tiempo.
A quién dirigirte y con qué
La entidad a la que reclamar primero, el organismo al que acudir si no responde y los documentos que te pedirán.
Reglas en vigor
Compensaciones, coberturas y reembolsos que conviene conocer
Resumen de reglas que se aplican hoy en España, con su fuente oficial. Fuentes consultadas el 12 de noviembre de 2026.
Vuelos cancelados, con gran retraso o con embarque denegado
En vuelos que salen de la UE, o que llegan a ella con una aerolínea europea, la compensación fija es de 250, 400 o 600 € según la distancia. En los retrasos se aplica cuando llegas al destino final con tres horas o más de retraso. No procede si la aerolínea prueba circunstancias extraordinarias.
Fuente: AESA, Reglamento (CE) 261/2004.Reforma de los derechos de los pasajeros aéreos
El Reglamento (UE) 2026/2202 se publicó el 2 de octubre de 2026, pero la mayoría de sus cambios se aplicarán a partir del 23 de octubre de 2027. Entre ellos, un plazo de nueve meses para reclamar. Hasta entonces siguen vigentes las reglas actuales.
Fuente: EUR-Lex, Reglamento (UE) 2026/2202.Equipaje facturado dañado o con retraso
La reclamación escrita a la aerolínea tiene plazos cortos: 7 días desde la recepción si la maleta llegó dañada y 21 días desde la entrega si llegó con retraso. Antes de salir del aeropuerto conviene pedir el parte de irregularidad (PIR).
Fuente: AESA, contratos de transporte.Daños cubiertos por un seguro
Como regla general, debes comunicar el siniestro en 7 días desde que lo conoces, salvo que tu póliza dé más plazo. La aseguradora debe pagar el importe mínimo que pueda deber en 40 días desde que recibe la declaración del siniestro.
Fuente: BOE, Ley 50/1980 de Contrato de Seguro, arts. 16 y 18.Inundaciones extraordinarias, terremotos y otros riesgos extraordinarios
Los indemniza el Consorcio de Compensación de Seguros cuando tienes una póliza en vigor sobre los bienes dañados y estás al corriente de pago. Hay una carencia de 7 días para los daños materiales.
Fuente: Consumo Responde; Consorcio.Accidentes de tráfico causados por otro conductor
La aseguradora del responsable debe presentarte una oferta motivada o una respuesta motivada en tres meses desde tu reclamación. La acción directa contra esa aseguradora prescribe al año.
Fuente: RACE, sobre el Real Decreto Legislativo 8/2004.
Situaciones frecuentes
¿Cuál se parece a lo que te ha pasado?
Obligación legal
Mi vuelo se canceló o llegó muy tarde
Cancelaciones con poco aviso, llegadas con tres horas o más de retraso y embarques denegados.
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Obligación legal
Mi maleta no llegó o llegó rota
Equipaje facturado con retraso, dañado o perdido, y gastos de primera necesidad.
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Depende de tu póliza
Tengo daños en casa
Fugas de agua, incendios, robos y fenómenos naturales extraordinarios.
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Ley + póliza
He tenido un accidente con el coche
Choques con otro vehículo, daños propios, vehículos sin seguro, robo y vandalismo.
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Depende de tu póliza
Tuve gastos imprevistos en un viaje
Atención médica fuera de España, cancelación del viaje y otros gastos cubiertos por un seguro de viaje.
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Depende de tu póliza
Quiero recuperar otro gasto
Reembolsos de seguros de salud, de móvil, de mascotas y de otras pólizas.
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Cómo funciona
De la duda a un plan concreto en tres pasos
Elige tu situación
Vuelo, equipaje, vivienda, coche, viaje u otra póliza. Cada opción abre preguntas distintas.
Responde a unas preguntas
Entre cuatro y cinco pantallas con una pregunta cada una. Si no sabes algo, puedes marcar «No lo sé».
Recibe tu orientación
Verás si tu caso podría encajar, qué comprobar, qué documentos reunir y a quién dirigirte.
Documentación
Lo que suelen pedirte
Guarda estos documentos desde el primer momento, aunque todavía no sepas si vas a reclamar.
- Póliza completaCondiciones generales, particulares y especiales, y el último recibo pagado.
- Reservas y billetesTarjeta de embarque, número de vuelo y confirmación de la reserva.
- Fotos y vídeosDel daño, del lugar y de los objetos afectados, antes de reparar.
- Facturas y tiquesDe lo que compraste, reparaste o tuviste que pagar por el problema.
- ComunicacionesCorreos, SMS y respuestas de la aerolínea o la aseguradora.
- Partes y denunciasPIR del aeropuerto, declaración amistosa de accidente o denuncia policial.
Con transparencia
Qué puede hacer la comprobación y qué no
Sí puede
- Indicarte si, según tus respuestas, tu caso encaja en una norma conocida o en una cobertura habitual.
- Señalarte los datos que faltan y los plazos que conviene vigilar.
- Darte una lista de documentos y los canales oficiales de reclamación.
No puede
- Confirmar que vayas a cobrar ni calcular una cantidad final.
- Presentar una reclamación ni hablar con la aerolínea o la aseguradora por ti.
- Leer tu póliza concreta ni sustituir el criterio de un profesional.
Preguntas frecuentes
Dudas habituales
¿Qué diferencia hay entre una compensación y un reembolso?
Una compensación es una cantidad fija que la ley reconoce por una molestia, como el retraso de un vuelo, sin necesidad de demostrar gastos. Un reembolso devuelve lo que pagaste o lo que perdiste: el precio de un billete, una factura médica o el valor de un objeto. Un mismo caso puede dar lugar a ambos.
¿Tengo que pagar algo por usar la comprobación?
No. La comprobación es gratuita y no exige registro. Tampoco te pedimos datos personales para mostrarte el resultado.
¿La comprobación presenta una reclamación por mí?
No. Solo te orienta. La reclamación la presentas tú ante la aerolínea, la aseguradora o el organismo que corresponda. Reclamar ante AESA, el Consorcio de Compensación de Seguros o la Dirección General de Seguros es gratuito.
Mi aseguradora me ha rechazado el siniestro. ¿Puedo hacer algo?
Pide la respuesta por escrito y revisa en qué cláusula se basa. Después puedes reclamar ante el servicio de atención al cliente de la aseguradora. Si pasado un mes no te responde, o no estás de acuerdo, puedes acudir al Servicio de Reclamaciones de la DGSFP.
¿Cambian ya las compensaciones por vuelos con la reforma europea?
Todavía no. El Reglamento (UE) 2026/2202 ya está publicado, pero la mayor parte se aplicará desde el 23 de octubre de 2027. Hasta esa fecha se mantienen las reglas actuales del Reglamento (CE) 261/2004.
¿Quién está detrás de Ruta Clara?
El sitio lo opera MAS ESTUDIO DIGITAL MARKETING AGENCY SL, una empresa privada con sede en Barcelona. No es una aseguradora, una aerolínea, un organismo público ni un despacho de abogados. Encontrarás sus datos en el aviso legal.
Empieza por saber dónde estás
Cuatro o cinco preguntas, ningún dato personal y una lista concreta de lo que puedes hacer después.